Kaikki liiketoiminta on tulevaisuudessa palveluliiketoimintaa

Heart

Asiakkaan sydämen valloitus vaatii muutoksia pintaa syvemmältä

Maailma muuttuu palveluiksi. Kilpailu asiakkaista ei tunne maantieteellisiä rajoja, ja digitalisoituminen haastaa totutut liiketoiminnan mallit. Tehostaminen on kutistanut marginaalit olemattomiin, ja tuotteilla erottuminen on vaikeaa.

Nyt kilpaillaan asiakkaan kokemuksesta. Menestys syntyy kyvystä ymmärtää asiakkaita, luoda asiakkaille arvoa palveluilla ja tuottaa jokaiselle asiakkaalle merkityksellisiä kohtaamisia. Tämä vaatii ajattelutavan muutosta.

  • Empatiaa ja kykyä ymmärtää asiakkaita
  • Luovuutta kehittää odottamatonta
  • Rohkeutta kokeilla uutta ja haastaa vanhaa

Ajankohtaista

Helsingin Sanomat 12.8.2016

Helsinki kokeilee Yhdysvalloista tuttuja vertaisvalamiehistöjä

Palmun palvelumuotoilija Iikka Lovio kertoo kokeilun taustoista. Pilotointiin päädyttiin, koska malli herätti positiivista kiinnostusta nuorille esitettäessä, tulokset Yhdysvalloissa olivat vaikuttavia ja taloudelliset satsaukset perusteltuja. Haastetta täsmennettiin eri viranomaisten kanssa, haastateltiin rikoksesta kiinnijääneitä nuoria, sekä rikoksesta kiinnijääneiden nuorten vanhempia.

Viking Line tiedote 4.7.2016

Viking Linen uudistuva laivasto kerää Itämeren korkeimmat yleisarvosanat

– Tänä päivänä matkustajat toivovat entistä parempia palveluita laivoilta. Risteilyillä viihdytään siisteissä ja kauniissa tiloissa, viihtyisissä ja mukavissa hyteissä ja kaiken kruunaa aito ja ystävällinen palvelu, kertoo Viking Linen asiakas­ ja markkina­ analyytikko Patrik Levlin. Palmu on Viking Linen kumppani palvelukulttuurin uudistamisessa.

Studio Kauppalehti 10.3.2016

Digitaalisuus on asiakaspalvelun tuki, ei sydän.

Palmu on Soneran kumppani paremman asiakaskokemuksen kehittämisessä B2B asiakkuuksissa ja kuluttajapalveluissa.

Kauppalehti 16.2.2016

Maailman ensimmäinen mobiilitankkaus Suomeen

“Palmu auttoi meitä konseptoimaan, suunnittelemaan ja toteuttamaan palvelun ennätysajassa ja asiakaslähtöisesti”, kertoo S-Pankin digikehityksen johtaja Juha Raumolin.

MEDIUM.COM 17.11.2015

Involving the client for a smoother design delivery

Involving the client and managing organizational resistance to change to ensure happier design project outcomes. By Lauri Kieksi.