Kaikki liiketoiminta on tulevaisuudessa palveluliiketoimintaa

Heart

Asiakkaan sydämen valloitus vaatii muutoksia pintaa syvemmältä

Maailma muuttuu palveluiksi. Kilpailu asiakkaista ei tunne maantieteellisiä rajoja, ja digitalisoituminen haastaa totutut liiketoiminnan mallit. Tehostaminen on kutistanut marginaalit olemattomiin, ja tuotteilla erottuminen on vaikeaa.

Nyt kilpaillaan asiakkaan kokemuksesta. Menestys syntyy kyvystä ymmärtää asiakkaita, luoda asiakkaille arvoa palveluilla ja tuottaa jokaiselle asiakkaalle merkityksellisiä kohtaamisia. Tämä vaatii ajattelutavan muutosta.

  • Empatiaa ja kykyä ymmärtää asiakkaita
  • Luovuutta kehittää odottamatonta
  • Rohkeutta kokeilla uutta ja haastaa vanhaa

Ajankohtaista